您如何决定预订哪家航空公司的旅行？越便宜越好吗？有足够的腿部空间和出色的取消政策吗？您永远可以信赖的航空公司 不是 在您前往旧金山的同时将您的行李运送到西班牙——即使它容易出现延误？为工作、休闲或生活事件预订航班通常归结为两个因素：价格和舒适度。理想情况下，美国最好的航空公司会同时提供两者（以及其他一流的便利设施），但是在航班上获得优惠的价格通常需要做出一些让步（也就是说，您最终会获得更少的福利和更少的腿部空间）。
然而，去年，大流行完全颠覆了旅行规范，包括旅客优先考虑的事项以及（现在令人担忧的）旅客如何决定选择哪家航空公司。尽管乘坐商业航班的人要少得多，但客户仍然有很多意见。尽管航空公司在去年面临航线停运和前所未有的业务挫折，但为了让客户满意，他们仍有很多事情要做。这 华尔街日报 立即公布了其按运营绩效对美国最佳和最差航空公司进行的年度追溯排名，在这种情况下需要考虑更多数据。
航空公司如何处理与 COVID-19 相关的障碍—— 取消的航班 , 代金券, 退款 、乘客卫生、心怀不满的顾客——严重影响了他们在 华尔街日报 2020 年中间座位记分卡 .不出所料，处理与大流行相关挑战最令人印象深刻的运营商是那些往往在 往年阵容 （对于典型的低分航空公司，反之亦然）。
美国最好和最差的航空公司：带飞机的条形图 信用：盖蒂图片社根据该报告，西南航空 10 多年来首次夺得整体第一，在连续三年领先后，达美航空跌至榜首。 华尔街日报 引用了西南航空最近在行李处理和运营方面的两项改进，以帮助其成为第一，该航空公司的首席执行官 Mike Van de Ven 声称“这是我们有记录以来最好的行李表现”。西南航空在其他子类别中被证明是一流的，报告的极端延误最少，客户投诉最少。也就是说，西南航空远非完美。其他航空公司在航班取消（Spirit 领先）、准时到达和非自愿乘客碰撞等方面得分更高（达美在这两项中得分均排名第一）。美国航空再次整体排名垫底，在乘客投诉、碰撞和行李处理不当等主要领域排名垫底。下次你要考虑的事情 订机票 （当然要小心！）。
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下面从最好到最差是 华尔街日报 2020 Airlines Scorecard，美国主要航空公司的整体排名。 阅读全文 了解更多航空公司分析和方法。
- 西南航空
- 达美航空公司
- 阿拉斯加航空
- 精神航空
- 忠诚航空
- 边境航空公司
- 捷蓝航空
- 美国联合航空公司
- 美国航空公司
需要注意的是，自冠状病毒病爆发以来，目前还没有一种准确或全面的方法来跟踪某些数据点，这些数据点最近已成为旅行者和航空公司的重要优先事项。这些因素包括空气流通/通风、口罩强制执行、中间座位阻塞和客舱消毒等因素。由于在健康和安全部门（目前）还没有量化和分析不同承运人排名的一站式服务，因此旅客在飞行时尽可能保持安全、警惕和负责仍然非常重要马上。
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