美国交通部 (DOT) 表示，预计航空公司会在疫情爆发后向乘客提供退款，而不是航班代金券。 冠状病毒大流行 .这 DOT 在公告中写道 周五，由于 COVID-19 突发公共卫生事件：
当承运人取消旅客的预定航班或做出重大的时刻表变更并且旅客选择不接受由旅客提供的替代方案时，美国和外国航空公司仍有义务向旅客提供前往美国、国内或来自美国的航班的及时退款。载体。公告继续，航空公司提供退款的义务，包括机票价格和为乘客无法使用的服务收取的任何可选费用，不会在航班中断超出承运人的控制范围时停止（例如，政府的结果）限制）。
据政府机构称，它收到了越来越多乘客的投诉，其中包括许多机票不可退款的乘客，他们说他们被取消或严重延误的航班拒绝退款。
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由于 COVID-19 的传播和相关的全球预防工作，旅游业遭受了残酷的打击，这是可以理解的。数千个航班停飞，航空公司左右裁员，没有人完全确定该行业的未来。这就是为什么如此多的航空公司可能试图通过发放代金券而不是旅行退款来保持手头现金。但这不是 DOT 将继续滑行的做法。
DOT 表示，在其中许多情况下，乘客表示，承运人通知他们，他们将收到用于未来旅行的代金券或积分。由于 COVID-19 突发公共卫生事件对航空旅行产生了前所未有的影响，DOT 的航空执法办公室将行使执法自由裁量权，并在采取进一步行动之前为承运人提供合规的机会。
但是，DOT 补充说，如果航空公司不尽快开始发布更好的退款政策，它很快就会失败。
由于 DOT 在其 执行通知 ，航空公司在悲剧发生后退款并非闻所未闻。该机构特别指出，航空公司在 2001 年 9 月 11 日袭击事件、卡特里娜飓风和总统宣布的自然灾害之后向乘客退款，并补充说航空公司对取消或严重延误的航班向乘客退款的义务保持不变。
这对你意味着什么？
这一切意味着，如果您的航班被取消或严重延误，并且您选择不再使用该机票，您应该有权获得所有航段的全额退款。
也就是说，作为 积分人 已经注意到，实际上获得退款可能很麻烦。许多航空公司试图通过不再允许客户收到退款来阻止财务流失。其中包括捷蓝航空，该公司在 4 月 15 日之前颁布了一项临时政策，禁止乘客退款，即使在取消的情况下，只要航空公司可以在 24 小时内让他们搭乘新航班。美联航、法航和荷航都制定了类似的政策。只有时间会告诉我们 DOT 是否会针对这些规则追究航空公司的责任。
我们的小费？如果由于某种原因您仍然需要飞行并且真的想保护您的机票，请选择 旅行保险，包括因任何原因取消的能力 .这是保护您的现金的唯一（几乎）有保证的方式。
