有一些艰难的对话你根本无法回避——无论你多么擅长避免对抗。你可能是一个讨好人的人，但是当你需要时会发生什么 接近室友 谁一直不锁门；向过分的父母或亲戚致辞；或者向工作中的同事提供不太亮眼的反馈？

如果你生活中的某个人给你带来了情感、身体或道德上的痛苦，那么在某个时候你需要鼓起勇气说出来。有一种方法可以以健康和建设性的方式处理对抗，而不会给人以软弱和虚弱的感觉，也不会陷入公开的侵略。

值得庆幸的是，掌握一些技巧将有助于缓解与某人面对面的不适。在这里，乔迪 R.R. 史密斯，总裁 曼纳史密斯 礼仪咨询和作者 礼仪书：现代礼仪的完整指南 (; 亚马逊网站 )，提供必知的建议和实用技巧，使任何对抗（至少一点点）更易于管理。

1. 知道什么时候该说出来。

有些人不知道如何选择他们的战斗——这就是一直战斗，战斗，战斗。但是其他人让太多事情溜走，这会使他们变得非常讨人喜欢且易于相处（或与之共存或约会），但这也可能导致长期被压制的不满，最终造成伤害。

史密斯说，尽管这是一场艰难的对话，但有很多原因表明说出来很重要。两大要素：安全和发展。她补充说，在最基本的层面上，有时我们需要大声说出来以确保安全，而在更高的层面上，如果不解决问题，需要听到它的人将永远不会学习并可能继续他们的行为。这是一个恶性循环。如果避免对抗会导致长期缺乏安全感或最终伤害您和对方，那么是时候面对面交谈了。

2. 考虑你的时机。

你是在一个周围有很多人的大型社区聚餐吗？现在可能不是每天都叫你的邻居在你的玫瑰花丛上停车的时候。你的室友刚刚结束了一天可怕的旅行回家吗？也许明天就跟她说不还你上个月的房租。史密斯说，要求安排某个时间该人最愿意听取您的意见。这也将帮助您避免蒙蔽他们。

3. 找一个中立的位置。

并非每次对抗都大到足以保证在中立地点举行预定的会议——但是当它们发生时，时间和地点很重要。在他们的空间里，这个人可能会感到受到攻击；在您的空间中，他们可能会觉得您占了上风。例如，找一个空荡荡的会议室或安静的咖啡店说话，史密斯说。

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4. 要具体。

无论您要解决什么问题，都要尽快找到问题的核心。绕圈子或使用模糊的例子会使事情变得不清楚并延长本已尴尬的谈话。确保对方能够理解你在说什么。使用具体的例子并提出问题以确保他们理解。史密斯说。需要直接报告他们最近的行为吗？说，你对客户很粗鲁，太笼统了——而且是对他们性格的不必要的攻击。相反，史密斯建议从这样的事情开始：还记得昨天客户来见我们时，您正在用手机发短信而没有站起来与他们握手吗？......

5、不要太客气。

违反直觉，我们知道，但史密斯坚持认为这会变成一种虚假的外交，掩盖你想说的话，让对方对问题的真正含义感到困惑。她还说要避免反馈三明治：许多人用来缓和严厉批评的表扬、批评、表扬公式。友善但直接是最安全的。史密斯提供了一些可以使用的好短语：

• 我知道这可能很难听到......
• 有件事我需要和你谈谈，我希望你能听一听，这样我们就可以一起工作……
• 这是一场艰难的谈话，但我宁愿你从我那里听到这些信息，而不是从其他人那里听到......

6. 给对方一个处理的机会。

史密斯说，如果这是某人第一次听到这些信息，请让他们有时间处理和思考。为他们提供发言权也很重要和礼貌。询问他们是否有任何想要添加的内容或有关如何最好地处理此类事情的想法。

然而，根据情况和其他人，一旦你打开了场地，你就有可能招来他们的防守指责。在这种情况下，抵制被拉入战斗的冲动。有些人会变得防御并试图谈论你。请注意他们的反对意见（‘谢谢你让我知道，这是我很高兴与你进行的另一次对话，但今天我们需要解决 X’），史密斯说。承认他们所说的话会让他们知道你在倾听、同情并愿意共同努力以恢复平衡。

7. 如果事情升级，不要继续催促。

如果谈话真正发生转变——他们开始大喊大叫或变得过于沮丧——不要催促。史密斯说，将谈话安排在稍后继续，或者甚至考虑引入第三方，无论是解决租房纠纷的房东、工作中的主管或人力资源代表，还是可以提供客观看法的其他朋友情况。

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