第一步：确定你真正想要什么。

假设您正在与姐姐争论如何照顾年迈的父母。你觉得自己承担的责任超出了你应得的份额。一时兴起，你很容易生气和慌张，这不是谈判的时候。相反，停下来，承认你想要解决问题，并建议另一个讨论时间，俄勒冈州波特兰市的沟通专家和自然疗法医师里克·布林克曼说，他是 与你无法忍受的人打交道：如何在最坏的情况下发挥人们最好的一面 (, 亚马逊网站 ）。

最重要的是考虑你的理想结果——在这种情况下，更公平的责任分配。佛罗里达州最高法院认证的调解员、心理健康顾问和调解培训师 Elinor Robin 博士说，写下您的感受或与朋友讨论这些感受可能有助于阐明您的想法。

什么会绊倒你： 让你的情绪得到最好的你。宾夕法尼亚大学沃顿商学院法律研究、商业道德与管理教授、《华尔街日报》的合著者 G. Richard Shell 说，当人们情绪激动时，他们会变得指责并开始指责。 Woo 的艺术：使用战略说服来推销你的想法 (, 亚马逊网站 ）。通过深呼吸并提醒自己真正的目标来抵抗这一点。 （对你姐姐大喊大叫，尽管这可能很令人满意，但这是“保证”的——不是这样。）

第 2 步：收集信息。

一旦你弄清楚了你的想法，就去了解另一个人的想法。罗宾说，不要假设你知道问题的原因或其他人的感受。在开始讨论之前，用尽可能多的信息武装自己。

假设你没有得到你认为应得的晋升。不要愤怒地直面你的老板；问她为什么觉得你不适合这个职位，然后用这些信息作为后续职业讨论的基础。或者也许你的丈夫因为高昂的服装费而对你大发雷霆。与其大喊大叫，不如问问他的预算有什么问题。钱吃紧了吗？他认为你花的钱比他多吗？您还可以研究美国女性在服装上的平均花费，然后与他讨论您的支出比较。

什么会绊倒你： 调出对方。如果你希望达成协议，你需要尽可能地了解他或她的立场。

第 3 步：确定您的谈判过程。

首先决定您希望谁参加讨论以及讨论的时间和地点。选择一个能让双方都感到舒适的环境——书房而不是厨房，会议室而不是老板的办公室。布林克曼说，使用中立地点解决冲突可以使世界变得完全不同。

接下来，为你们之间如何交谈设定基本规则，艾琳鲍里斯博士说，她是一位专门研究外交的临床心理学家，也是 寻找宽恕：放下愤怒和苦毒的 7 个步骤 (, 亚马逊网站 ）。也就是说，发誓要在这个过程中保持辱骂和指责。提前决定谁先发言。

什么会绊倒你： 没有安排足够的时间来处理问题。如果任何一方都认为他或她没有机会充分提出诉讼，肯定会产生更多的怨恨。

第 4 步：发送正确的消息。

讨论如何解决冲突的几个想法。明确表示你是来解决问题的，说好的，我们都想达成协议以建立共同点。罗宾说，“我想找到一个对我们双方都适用的解决方案”的人很难与之抗争。该信息必须是身体上的和口头上的，因此请避免表现出刺激或沮丧的动作，例如轻敲手指、交叉双臂和翻白眼。

什么会绊倒你： 设定一种除了相互尊重之外没有任何暗示的语气，这肯定会增加紧张程度。

第五步：协商。

轮流表达你的不满——只有在轮到你的时候才说——并在你试图共同寻找解决方案时尽可能保持友好。壳牌说，如果你开始与另一个人争吵，它可能会直接进入管道。如果你开始失去冷静，谈判专家威廉·尤里会在你的脑海中建议他所谓的去阳台。深呼吸一两次，等几秒钟再做出反应，并用死记硬背的短语减缓交流，比如“让我明白你在说什么，”哈佛谈判项目的联合创始人尤里说法学院和作者 积极拒绝的力量：如何说“不”并继续说“是” (, 亚马逊网站 ）。

什么会绊倒你： 一句话，愤怒。通过专注于您的会议目标，避免人身攻击，并在您感到精力充沛时休息一下，从而将其排除在外。

如果其他一切都失败了……

专家建议，当无论您如何努力都无法解决问题时，请引入调解员。这个中立的第三方从双方收集信息，然后将他们聚集在一起寻找公平的解决方案。与冲突无关的朋友、家人或同事可以担任这个角色，但专业人士会知道保持谈判过程正常进行的技巧。

要记住的重要一点是，避免或忽视冲突不会让它消失。采取积极的步骤来解决问题会让你最终感觉更好。