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1 保持整洁

即使在忙着打开节日礼物的情况下，也要小心地拆开每件礼物。不要扔掉礼物收据，如果有可能退回，也不要打开电子产品盒。客户服务和体验专家、该书的作者 Shep Hyken 说，关于电子产品的商店政策尤其棘手，因为他们想要转售商品。 每次都让每位客户惊叹 .拉长的电线和缺少包装使其他人不太可能购买。为时已晚？尽可能小心地包装盒子，甚至用扎带包裹电线。你会在退货柜台有更好的运气。

二 要特别好

通过试图引起微笑从人群中脱颖而出。海肯说，如果你态度不好，他们就会以火攻牙。介绍自己并询问销售代表的姓名。海肯说，他们受过训练，会用你的名字来建立融洽的关系——用同样的方式来讨好他们。

3 授权代理

在最初的层面上，人们希望在他们的工作中取得成功，客户服务代表也不例外，Lynette Padwa 说，她是 说神奇的话 .不要威胁或立即要求他们的主管。让代表感觉自己是一个强大的问题解决者。 Hyken 建议说，我希望你是今天可以帮助我的人。

4 索取你想要的

直截了当。 Padwa 说，不要指望人们理解你的意思。如果您想在退货窗口后卸下礼物，请说您知道商店有 30 天退货政策，然后解释为什么该商品无论如何都应该退款。或者，如果他们对需要礼品收据很严格，比如说，我一直在这里购物，我不想通过向她索要收据而冒犯我的阿姨。我今天可以用礼物换店里的东西吗？

5 请注意

在这些情况下想要同时处理多项任务是很自然的，但最好专注于对话。 Padwa 说，人们会知道你什么时候没有在听。收起你的手机，进行眼神交流，并全程参与谈话。

6 使用 Twitter（礼貌地）

社交媒体是一种宝贵的客户服务工具，通常可以让您立即做出回应。首先在 Twitter 上直接向公司发送消息，描述您的问题和您的帐号。如果您没有收到回复，请再次 DM。还是蟋蟀？海肯说，上市但要继续保持友善。当我意识到我在半空中会错过我的航班转机时，我用我的常旅客号码给航空公司发了 DM，他们甚至在我降落之前就重新预订了我的航班。

7 尝试联系 CEO

Hyken 说，如果你已经在主管链上向上移动，但仍然不满意，请转到顶部。搜索总裁或 CEO 的姓名和公司总部的电话号码。打电话并要求与他办公室的某人交谈。虽然您可能不会与 CEO 通电话，但您会得到他的看门人，他可能能够快速解决您的问题。