现在很多人——不，他们不全是你的祖母——都在哀叹文明的消亡。我们目睹了挤在拥挤的电梯里，在网上发表尖刻的评论，或者在交通中大喊大叫，而且世界似乎真的要在手提篮里打双曲棍球棒了（这对礼貌如何？）。但不管这种看法是否属实——毕竟，你祖父母那一代的傻瓜也插队了；它只是没有通过 Instagram Stories 播出——我们感到压力很大。通讯公司万博宣伟 2017 年 1 月的一项民意调查发现，69% 的受访者表示他们认为美国存在重大的文明问题。旧金山的礼仪专家丽莎·米尔扎·格罗茨 (Lisa Mirza Grotts) 说，我们正处于一个粗鲁无礼的时代。而且似乎越来越糟。当然，你可以责怪技术。有时，我们更多地关注手机，而不是真实人物的面孔和感受。然后是推特大战和政客们在新闻上互相大喊大叫。你也可以归咎于长时间的工作。乔治城大学管理学教授、《华尔街日报》的作者克里斯汀·波拉斯 (Christine Porath) 博士说，60% 的员工表示他们的行为不文明是因为他们工作过度、压力大，没有时间表现得很好。 掌握文明：职场宣言 .

您可能没有意识到，所有这些粗鲁行为都会造成有害的后果。 2017 年的一项研究 组织行为学杂志 发现员工在被解雇几天后就会出现胃病、失眠和头痛。其他研究表明，体验甚至目睹粗鲁行为会损害我们的创造力和工作记忆。马里兰大学帕克分校组织行为学助理教授 Trevor Foulk 博士说，粗鲁行为通常是模棱两可的，因此我们会消耗大量认知资源来试图弄清楚。 （我的室友把那些脏盘子留在水槽里是因为她不体贴还是因为她不得不匆忙离开？）Porath 说，我们将他人视为我们自身价值的镜子。因此，当人们对我们粗鲁无礼时，会让我们觉得自己不值得尊重。

我们能做些什么，因为智能手机、电视、互联网，以及人类的存在？对人好点。尽可能让事情过去。并遵循有关处理日常生活中粗鲁行为的专家建议。

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1 当它是陌生人时。

你想做什么：

给那个地铁推车或图书馆里大声说话的人留一点心思——尽管你可能再也见不到她了。为什么？哪怕是一个小小的举动，也能挖掘出一口深情。芝加哥一家咨询机构 Urban Balance 的创始人兼治疗师乔伊斯·马特 (Joyce Marter) 说，这可能会引发您在某些方面感到不受尊重的所有其他时间，并可能让您热血沸腾。

你应该做什么：

说出来可能只会增加紧张感。相反，深呼吸并抵制参与的冲动。最重要的是，请记住，冒犯行为与您无关。这个人可能只是度过了糟糕的一天；她不是故意激怒你。其次，教授世界礼仪不是你的工作，格罗茨说。如果这个人真的很不愉快，他无论如何都不会从你说的任何东西中学到东西。当你因为最后一个跑步机使用者在手柄上留下汗水而冒烟时，你会体验到一连串的压力荷尔蒙，这些荷尔蒙会及时对你的健康造成严重破坏。与职业女性一起工作的波士顿神经科学教练詹妮弗·里格斯说，通过练习口头禅可以帮助平息这种自动反应。试试吧，这不是我的事，默默地重复一遍，直到你冷静下来。 Riggs 补充说，我们的目标是创造空间并将你的视角从那个紧张的时刻转移开。想想一个快乐的地方，比如海滩，或者让你感觉良好的地方。目的是最终创造新的习惯或思维模式以应对这些类型的轻视。

例外：

当保持沉默会给你带来漫长而持续的痛苦时，与这个人面对面是合适的。示例：您旁边的飞机乘客将她的音乐调高了，即使她戴着耳机，您也能听到。以科学为基础的礼仪专家和《道德经》的作者艾米·阿尔康 (Amy Alkon) 说，社会上有一些微小的残暴行为。 对有时说 F*CK 的好人的礼貌 .有些东西正在从你身上夺走——你的时间、你的平静、你的空间。此刻您可能会心慌意乱，因此 Alkon 建议您提前考虑如何应对这些恶化。以您希望她向您展示的尊重和同情心向对方讲话。这叫做情感匹配。威斯康星大学格林湾分校心理学教授瑞安·马丁博士说，我们自然而然地反映了对方的语气。这个人更有可能以合理的方式回应你的担忧，而不是陷入一场尖叫的比赛。因此，通过给冒犯者带来怀疑的好处来敞开心扉：您可能没有意识到您的音乐足够响亮，以至于我们其他人都可以听到。我们坐在如此狭窄的地方也无济于事！你介意把音量调低一点吗？ Alkon 说，如果这个人只是一无所知，她可能会道歉。如果她是个混蛋，你圣洁的反应至少应该让她感到满意的懊恼。

二 当它是一个同事。

你想做什么：

向其他同事发泄，向你的朋友发泄，向你的室友发泄……或者你可能只是小声嘀咕那个总是把咖啡壶空着的营销人员。无论哪种方式，让你的刺激恶化和增长都是危险的。您与同事相处的时间可能与与家人相处的时间一样多。而粗鲁是会传染的。里格斯说，如果你在工作中没有采取任何保护自己的措施，你可能会回家并开始与你的配偶或孩子争吵。

你应该做什么：

避开小人！如果您必须经过一个总是带有讽刺意味的尖刻评论的人，请选择另一条通往会议室的路线。咨询集团 Civility Partners 的创始人凯瑟琳·马蒂斯·赞德尔 (Catherine Mattice Zundel) 说，我们对消极遭遇的记忆比对积极遭遇的记忆要深刻得多。即使是最轻微的不文明的相遇也会让你分心并陪伴你很长时间。为了帮助改变办公室氛围，发起魅力攻势，而不是八卦。 Porath 说，如果粗鲁会传染，那么礼貌也会传染。戈特曼研究所的研究发现，在一起并拥有更幸福婚姻的夫妇对每一个负面评价都会给出五次正面评价。这也适用于工作关系。一些组织制定了 10-5 规则来帮助营造更亲切的氛围：如果您与某人的距离在 10 英尺以内，请进行眼神交流并微笑。如果您在五英尺内，请向他们打招呼。 （听起来很扯淡？研究发现，员工的满意度显着提高。）Porath 说，你还可以通过向周围的人展示你对他们感兴趣并提出来营造更快乐的氛围。那么人们就会更加体贴你。

例外：

当粗鲁的人是你无法避免的人（你的老板，你的长期项目合作伙伴）并且这是一种不尊重的模式，而不是你可以忽视的偶尔失言时，你可能需要说出来。 Zundel 推荐这个由三部分组成的对话： (1) 陈述问题。杰米，昨天你跟我谈起我在那份报告中犯的错误时，你是在冲我大喊大叫。 (2) 说明此人行为的后果。当你这样做时，我很难学会如何纠正错误，这样我下次就可以避免它们。 (3) 提供解决方案。我真的很想学习如何改进，所以以后如果你能和我谈谈我的错误并指导我克服它们而不是提高你的声音会很有帮助。她说，这种尊重、建设性的语气也适用于老板。如果你是老板而员工是冒犯者？专注于你真正想要的，而不是让你发疯的行为，Zundel 说：当你希望某人不再迟到时，你希望员工准时到。在你的谈话中说，而不是消极。

3 在线时（或通过文本）。

你想做什么：

做最坏的打算并反击。电子交流让我们没有面部表情和语气的线索来提供上下文。因此，我们反应过度，并炖或发了一封愤怒的电子邮件/文本/评论作为回报。更糟糕的是：互联网的超脱使得不良行为似乎没有后果。朋友在 Facebook 上说的伤人的话比当面说的多；你更有可能在帖子中抱怨粗制滥造的客户服务，而不是当着销售人员的面说些什么。

你应该做什么：

也许，只是也许，早上第一件事不要检查你的手机。在工作前阅读 Twitter 上的小冲突和评论争吵会让你对整天周围的粗鲁行为更加警觉，这种现象被称为启动。我们的大脑已经进化，所以如果我们看到一件坏事，我们就会知道其他坏事发生的可能性很高。福克说，如果你看到一只狼，那你一定是在狼的领地里。当您到达办公室时，您的粗鲁雷达将处于高度戒备状态。因此，当有人对您的解释开放（好鞋）时，您会生气。而且，再次尝试让人们从怀疑中受益，让事情过去。马丁说，此刻在网上发泄感觉很好，但之后更有可能让你感觉更糟。在他的一项研究中，发表在 网络心理学、行为和社交网络 ，被要求写这样长篇大论的大学生报告说，写完之后心情更糟。马丁说，如果你养成了以这种不健康的方式处理愤怒的习惯，那么咆哮可能会成为你在现实生活中的首选方法。提醒自己，当您缺乏语气时，很容易以错误的方式接收电子邮件和短信。 （表情符号并不能弥补这一点。抱歉。）马丁说，如果模棱两可的信息并非本意，您可能会将其解释为粗鲁。因此，在您回复回复之前请停下来想一想，并尝试回复，好像发件人的潜在动机是最温和、最良性的，这绝对可能是。

例外：

如果你只是不自嘲或不挖深坑就无法回复，那么回信并以克制、礼貌的方式要求澄清：看起来你可能会因为我已经预订而感到不安。你是？我只是想见见大家，玩得开心。很高兴你选择了这个地方。如果可能，进行面对面的交谈。漫步到发件人的隔间办理登机手续或 - 喘气 - 打电话给朋友并实际交谈。