您按下 1 寻求客户服务，并接受了 20 分钟的排箫演奏。最后，你找到了一位代表——只是被告知你需要被转移。然后你被切断了。提示尖叫和咬牙切齿。难怪 2013 年客户愤怒调查（是的，这是真的），由弗吉尼亚州亚历山大市的一家研究公司 Customer Care Measurement and Consulting 进行，发现 68% 的美国家庭在遇到产品或服务问题时报告说感受到客户的愤怒，从 2011 年的 60% 上升。通过遵循这些鬼鬼祟祟的专家推荐技巧，减少您的挫败感并获得令人满意的结果。

不要满足于拨打 1-800 客户服务电话

当然，尝试一次。但如果你没有得到你想要的东西，在公司网站上查找销售部门的电话号码并给他们打电话，罗恩伯利建议 Unscrewed: The Consumer's Guide to get what you pay for, (, 亚马逊网站 ）。他说，您的电话很可能会立即得到答复，并且您将与公司的一名受过培训的员工交谈，他说。在许多情况下，她将能够自己处理您的请求。如果她不能，她可以直接将您与可以解决您问题的高级客户服务代理（不是第三方公司的员工）联系起来。

冷静点

您希望手机的短信问题得到纠正。 正确的。这。第二。 但是，当您处于几乎无法控制的愤怒状态时寻求帮助可能会适得其反。客户服务专家兼本书的作者克里斯托弗·埃利奥特 (Christopher Elliott) 表示，客服人员通常不会接到礼貌的来电。 被骗了， (, 亚马逊网站 ）。相反，代理人经常听到诅咒和大喊大叫，要求与经理交谈，甚至威胁要起诉。埃利奥特说，当你对自己的不满情绪投入到失去控制的程度时，代理人可能会变得防御。

需要尽快提出投诉，因为，比如说，你的权力下降？ Elliott 建议，如果你太生气，请让一个不那么烦躁的家人或朋友代表你打电话。理想情况下，只要你需要冷静下来。心情舒畅时拿起电话。

为了保持冷静，有一个脚本会有所帮助。对你的要求做简明的笔记，并坚持这些要点，即使你想猛烈抨击。

奢华的赞美

如果电话代表关注您的疑虑，请在通话中表达您的感激之情。说，我很感激你的帮助，所以在我们通话结束时，我可以和主管说话以表扬吗？洛杉矶加州大学洛杉矶分校安德森管理学院管理与组织副教授诺亚·J·戈德斯坦 (Noah J. Goldstein) 是即将出版的这本书的合著者。 小而大：引发大影响的小变化 (, BN.com ）。研究表明，奉承某人会使他更有可能帮助您。此外，这表明你会担保他是一个加倍努力的人。戈德斯坦说，他会想要以与你所引用的品质一致的方式行事。

使用包容性语言

假设您买了一个仅仅两周就坏了的烤面包机。让一家公司的代表站在你这边，可以按照你的意愿解决问题。 （想想一个新的烤面包机，而不是翻新的。）在电话中询问代表，我们可以做些什么来解决这个问题？而不是你能为我做这个吗？正如 Goldstein 解释的那样，使用 我们 在谈论解决方案时，会产生一种为共同目标而共同努力的感觉，而不是让你们站在对立的一边。

说神奇的词

这不是你想的那样。研究表明，这个词 因为 Goldstein 说，它非常强大，因为我们将它与充分的理由联系在一起。他补充说，这是真的，即使你的论点不那么有力。因此，当您要求为您的计算机更换硬盘驱动器时，例如，我知道这部分不再在保修期内，但我认为您应该更换它，因为当计算机只有 18 年时它不应该损坏几个月大。唉，这个七个字母的词并不适用于所有情况。也许你要求收到一张压缩机票 因为 你的航班延误了一个小时。在这种情况下，几乎没有任何策略可以让您搭便车。