玛吉西弗 您如何决定预订哪家航空公司的旅行？越便宜越好吗？一个有足够的腿部空间和出色的取消政策？您永远可以信赖的航空公司 不是 在前往旧金山的途中将行李运送到西班牙——即使它很容易出现延误？为工作、休闲或生活活动预订航班通常归结为两个因素：价格和舒适度。理想情况下，美国最好的航空公司会同时提供这两种服务（以及其他一流的便利设施），但在航班上获得优惠价格通常需要一些让步（也就是说，您最终会得到更少的福利和更少的腿部空间）。
然而，去年，大流行完全颠覆了旅行规范，包括旅行者的优先事项以及（现在担心的）飞行员如何决定选择哪家航空公司。尽管乘坐商业航班的人数要少得多，但客户仍然有很多意见。尽管航空公司在去年面临航线停飞和前所未有的业务挫折，但为了让客户满意，他们仍有很多工作要做。这 华尔街日报 立即公布其按运营绩效划分的美国最佳和最差航空公司的年度追溯排名，在这种情况下需要考虑更多数据。
航空公司如何处理与 COVID-19 相关的障碍——取消航班、代金券、退款、乘客卫生、心怀不满的顾客——严重影响了他们在 华尔街日报 的 2020 年中间座位记分卡 .不出所料，应对大流行相关挑战的最令人印象深刻的是那些在 往年阵容 （对于通常得分较低的航空公司，反之亦然）。
美国最佳和最差航空公司：带飞机的条形图 信用：盖蒂图片社根据该报告，西南航空公司在 10 多年来首次获得整体排名第一，在连续三年领先之后将达美航空公司推倒在地。 华尔街日报 引用西南航空最近对行李处理和运营的两项改进，帮助其升至第一，该航空公司的首席执行官 Mike Van de Ven 声称“这是我们有记录的历史上最好的行李表现。”西南航空在其他子类别中被证明是一流的，报告的极端延误最少，客户投诉最少。也就是说，西南航空远非完美。其他航空公司在航班取消（Spirit 领先）、准时到达和非自愿乘客碰撞（达美在这两项中均排名第一）等方面得分更高。美国航空公司再次排在最后，在主要领域排名垫底，包括乘客投诉、碰撞和错误处理的行李数量。下次您预订航班时要考虑的事情（当然要小心！）。
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下面，从最好到最差，是 华尔街日报 2020年航空公司记分卡，美国主要航空公司的综合排名 阅读全文 了解更多航空公司分析和方法。
- 西南航空公司
- 达美航空公司
- 阿拉斯加航空公司
- 精神航空
- 忠诚航空
- 边疆航空
- 捷蓝航空
- 美国联合航空公司
- 美国航空
需要注意的是，目前还没有一种准确或全面的方法来跟踪某些数据点，这些数据点自冠状病毒病爆发以来最近已成为旅行者和航空公司的重要优先事项。其中包括空气流通/通风、口罩执法、中间座位遮挡和客舱消毒等因素。由于没有一站式服务来量化和分析不同航空公司在健康和安全部门的排名（目前），因此现在飞行时尽可能安全、警惕和负责任仍然很大程度上取决于旅客。
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